Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

nyd-co.com

En nyd-co.com trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y ejercicio del derecho de retracto conforme a la normativa colombiana vigente.

1. SOLICITUD DE CAMBIO

Plazo

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Canales de atención

La solicitud deberá realizarse a través de:

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

2. REQUISITOS PARA EL CAMBIO

Para tramitar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:

  • Nombre completo y número de cédula.

  • Número de pedido y fecha de compra.

  • Número de contacto actualizado.

  • Descripción del producto que desea cambiar y motivo del cambio.

Condiciones del producto

El producto debe:

  • Estar sin uso.

  • No presentar modificaciones, daños o alteraciones.

  • Conservar etiquetas originales.

  • Estar limpio y en condiciones aptas para la venta.

En caso de no cumplir estas condiciones, la solicitud podrá ser rechazada.

3. CONDICIONES GENERALES DE CAMBIO

  • Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio obedezca a error imputable a la tienda.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

  • El proceso de validación y gestión del cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

4. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción o con descuento están sujetos a las mismas condiciones de calidad e idoneidad establecidas por la ley.

No obstante, podrán aplicarse restricciones de cambio previamente informadas al consumidor, sin que ello afecte la garantía legal cuando sea procedente conforme a la normativa vigente.

5. ERROR EN LA ENTREGA

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o con defectos atribuibles al proceso de despacho:

  • Deberá informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

  • Una vez verificado el error, la tienda asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto.

  • El producto deberá conservar las condiciones originales de entrega.

6. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, tratándose de ventas realizadas mediante comercio electrónico.

Condiciones para el retracto

  • El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No debe presentar señales de uso.

  • Debe incluir etiquetas y empaque original (cuando aplique).

Costos de devolución

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a lo establecido en la ley.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, el reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

7. GARANTÍA LEGAL

En caso de presentarse un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá hacer efectiva la garantía legal en los términos establecidos por la normativa vigente.

La garantía legal aplicará independientemente de que el producto haya sido adquirido en promoción o con descuento.